私は過去に最低２回、個人情報の漏えい事件に遭遇した。


１回目は、ある国立大学の研究員（ポスドク）に採用されてから３か月経たずに、「科学新聞」の見本紙が届いたことだ。
留学から帰国後も、学会や同窓会などの名簿では実家を連絡先のままにしていた。
住所変更をしていなかったのに、アパート名・部屋番号まで正確に書いてあった。
科学新聞社に電話で抗議すると、「実は名簿屋というのがありまして…」と、住所を知った経緯を渋々白状した。
その名簿屋にどこから漏れたのか未だに不明だが、学生の話では、大学関係者が一番怪しいとのことだった。

２回目は、Ｙａｈｏｏ！ＢＢの顧客情報漏えい事件である。
ポスドク後に派遣社員となっていた私は、新しい派遣先で働くために転居したところ、そこはＫＤＤＩ・ＡＤＳＬのサービス地域ではなかった。
そのためやむなく、駅前でキャンペーンをやっていたＹａｈｏｏ！ＢＢと契約した。
情報漏えいが発覚したのは、再度転居してＫＤＤＩと再契約後だったので実害はなかったものの、謝罪文と５００円を受け取っただけ。

最近は個人情報保護法ができたり、コンプライアンス研修などの教育も行われているが、それでも様々な個人情報漏えい事件が起きている。
また政府は今国会に、いわゆる「マイナンバー法」を提出しているが、年金記録をまともに回復できない政府など信用できないし、私のような国策に反対する人物の情報が意図的に流される可能性も否定できない。

８月発売の岩波ブックレット、「『マイナンバー法』を問う」を読んで政府への警戒感を高めていたところ、ある企業から個人情報漏えいに関する謝罪メールが届いた。
プライバシーマークを取得している企業でも、ケアレスミス、ヒューマンエラーは避けられないということだ。

この企業が日本語版を担当しているドキュメンタリー番組の内容について、メールで問い合わせをした（電話対応は時間外のため）。
なぜ質問したのかというと、和訳ナレーションの内容が、映像と合わない個所があったため、誤訳かどうか確認したかったからだ。

録画していたので、音声を英語に切り替えて何度も確認すると、英語で言っている内容と、和訳ナレーションとは全く異なることが判明した。
カスタマーセンターでは私の問い合わせについてきちんと調査して、英語と和訳が合わない理由を説明してくれた。

ところがその数日後、何の前触れもなく、個人情報漏えいに関する謝罪メールが届いて驚いた。
私の問い合わせメールの署名欄にあった氏名・住所・メールアドレス・電話番号といった個人情報をまとめたファイルを、社外の別の人に間違えてメール送信してしまったという。

メール送信相手に削除の依頼をしていること、現時点で個人情報の不正使用は確認されていないこと、再発防止策の策定と社員の再教育を実施したことが説明されていた。

具体的なことはほとんど書いていなかったので、トラブルの経緯や再発防止策などについて質問したところ、非常にがっかりすることが判明した。
この企業のカスタマーセンター部門は、最近はよくあることだが、完全に外部委託であった。
これまでの実績や、プライバシーマーク取得企業だから信用したのだろうか。
この会部委託先担当者が、私の情報をまとめたファイルをメール添付して関係者に引き継ぐのだが、このときにミスがあった。
メールソフトのオートコンプリート機能を有効にしていたため、いくつも表示された候補の中から、別人のメールアドレスを選択してしまったそうだ。

がっかりしたことの一つが、メールアドレスのオートコンプリート機能を使っていたことだ。
社内でデータのやりとりをするならば、アドレス帳に社内連絡専用フォルダを作って、新規作成のときには、そこから選択すべきだ。
過去の問い合わせメールのアドレスまで記憶していて、送信先候補として表示するような設定をしているようでは、ＩＴ専門の業務委託会社として失格ではないだろうか。

情報漏えいから３週間ほど経過して、私に対して不審なメールや電話は来ていないので、解決したのだと信じていた。
しかし、別件でカスタマーセンターに電話したついでに、その後の経過を質問したところ、漏洩した個人情報の削除は未確認だと発覚した。

私以外にも問い合わせをした１０名以上の個人情報が、エクセルファイルにまとめられ、社外の誰かに誤送信された。
カスタマーセンターでは、その人にメールで何度も連絡したが、これまでに全く返信がなく、漏れた個人情報がどうなったのか、未だに把握できていないという。

間違って送った相手も、過去に問い合わせをした人と思われるが、メールアドレス以外に手掛かりがないため、返信を待つしかないという。
プロバイダに情報開示請求をすることも可能だが、過失が原因なので、法的解釈は面倒だろう。


好意的に考えると、知らない相手から来た添付ファイル付きメールは、内容を見ないですぐに削除したのかもしれない。
または、削除したけれども、何か自分に対して問題が発生すると心配して、返信していないだけかもしれない。

その人が個人情報を誰かに売ったり、悪用しなければ、法的問題は気にすることはない。
過失であっても、個人情報を漏らしてしまったカスタマーセンターと、業務委託元が責任を負うのだ。
Ｙａｈｏｏ！ＢＢの事件と同様に、５００円になるのかどうかはわからないが、誠意ある対応を求めたい。

自衛策として、メールの署名欄に個人情報を書かないことも考えられるが、私は誤訳などの指摘をしているので、電話でも連絡できるように個人情報を書いた。
それに加えて、嫌がらせで質問しているわけではないため、こちらの情報を明かして、信用してもらうことも目的だった。

誤訳の指摘など余計なことをするからだ、と言う人もいるかもしれないが、今回のメール誤送信をきっかけにして、その会社の業務スキームが改善されたのだから、セキュリティーレベルが向上したと考えることにしよう。

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#その他インターネット

先週発売の　「ウェブを炎上させるイタい人たち」（中川淳一郎著、宝島社新書）を読んでいる。
副題は、「面妖なネット原理主義者の『いなし方』」である。
http://tkj.jp/book/?cd=01758001

【ネット漬けのバカと暇人に絡まれたらどうする？
ウェブ世界を荒らす「困った住人」たちの生態と対処法！

ベストセラー『ウェブはバカと暇人のもの』の著者の新書第2弾！コミュニケーションが希薄化した現代は
寂しがりやの時代。だからこそぬくもりを求めて、見知らぬ人と出会えるネット世界に依存する人も増えて
います。一方で匿名性が前提のネットはちょっとした感情の行き違いで「炎上」したり、サイトが
「荒らし」にあったり、相手が「クレーマー」になったりと粘着質な嫌がらせも起こります。そこで
「炎上がなぜ起こるのか」「炎上が起こる原因」を類型化し、事例を紹介しながらわかりやすく説明しました。
またネットの罵倒で精神的に落ち込まないための解決法を盛り込んでいます。これを読めば、
ネット依存症患者から身を守る方法がわかります！】

ニュースサイトの編集者である著者は、脅迫を含めた様々な嫌がらせを受けてきたという。
昨年４月発売の、「ウェブはバカと暇人のもの」 では、ネット利用者の生態を描いた。
過去記事で紹介済みなので、ここでは内容は省略し、章立てを紹介することに留めておこう。

はじめに　バカを無視する「ネット万能論」
第1章　ネットのヘビーユーザーは、やはり「暇人」
第2章　現場で学んだ「ネットユーザーとのつきあい方」　
第3章　ネットで流行るのは結局「テレビネタ」
第4章　企業はネットに期待しすぎるな
第5章　ネットはあなたの人生をなにも変えない

そして今回の、「ウェブを炎上させるイタい人たち」　の章立ては次の通り。

第一章　炎上させる人間はやっぱりバカか暇人
第二章　ウェブは「集合痴」の世界 ―― 誠実に対応するだけ時間と金がムダになる
第三章　ウェブ炎上への対処法
第四章　ネットは成熟した。ネットのオプティミズムから卒業しろ
第五章　20～30代のネット世代は、全能感を持った「ただの負け組」

著者は、「ネットに対する夢や幻想をとにかく否定する立場を取」っている（p.86）。
最近話題となった、鳩山首相なりすまし事件も取り上げてあり、ネットのネガティブ面の資料となるだろう。
後で読み直すときに参考になるように、何か所か抜粋して、コメント抜きでメモしておこう。
ただ、著者独特のきつい表現をそのまま引用しているので、不愉快に思う箇所もあるかもしれない。

第一章
（p.26-27）　いずれも世間的にはどうでもいいようなレベルのものばかりで、炎上させられた側の落ち度は
あるものの、そこまで徹底的に叩かれるいわれはない。　…　ネット上では当件とは無関係な暇人が正義感と
いう名の妙な大義名分を振りかざし、…　ネットの各所から情報を引っ張り出し、標的となった人を攻め
続ける。これを「祭り」と呼び、彼らにとってはもはや爐い犬瓩箸いμ召慮箜據匹任△襦

（p.39）　09年秋～10年初頭にかけ、完全にネット界ではツイッター狂想曲のような状況になっていた。
…　その結果、どれだけの企業がトンチンカンな使い方をし、そこにわざわざ人員を割き、炎上対策の
会議をするなど、どれだけ余計なコストが増えたことか！

（p.70）　「ネット上で過激な叩きや中傷をする人間はバカか暇人」という結論ですべてが解決できることを
知って、私自身は仕事がラクになった。
　だからコメント欄が大荒れ状態になり、同じ人間が荒らし行為をやり続けていても、「暇過ぎるから叩いて
いるんだな。まぁ、飽きるまでやってもらいましょう」と放置したり、クレームに対して誠実に対応して、
ある程度のやり取りを経た後は、「こいつの言っていることはバカの妄言。これまできちんと返答・説明
してきた。もうこれ以上は付き合わない」という姿勢に移った。

第二章
（p.84）　日本の企業や日本人の実名ブロガーは、どう考えてもおかしいクレームに対し、妙に誠実に
対応しているが、そんな必要はない。バカはバカなのである。無価値の意見など聞く必要はないし、
そんなものはゴミ箱に捨ててしまえばいいのだ。

（p.127）　松岡氏が言うところの「監視されているのは別にマスコミだけじゃないよ。ブログだって同じだ」は
肝に銘じておくべき金言だろう。とはいっても、多くの匿名ブログは糾弾された場合、ただ閉鎖してしまえば
それで逃げ切れる。お咎めは何もなく、実生活に影響は与えないので、気楽に暴言は吐き続けられるわけだ。
　また、憶測で何でも語れるのがネット上の議論である。

第三章
（p.134-135）　私なりの「炎上回避」の原則を挙げる。こうやってきて今まで特に大きな問題は発生していない。
●まずは、自分が悪いのかどうかを判断する。
・悪い、と思った場合は素直に謝る
※ネットだから特別なことは必要ない。あくまでも「普通の人間同士」として接する
※人間味溢れる誠意ある文章を書く
※場合によっては「一度お会いいただけますか」とさえ言う
●悪くない場合は、次のステップへ。それが以下の対処法だ
・バカの意見は無視する
・バカはもはや「敵」。反論する
・きちんと謝ったのにまだゴネたり粘着された場合は「いい加減にしろ」で終わりにする
・必要だと判断した場合は、このプロセスをすべて途中からネット上で可視化する
・これでも収まらない場合は弁護士に相談する
※ネットで起こっていることの影響力など、実は大したことはない

（p.145）　結局ネット上の炎上の多くは、「自分の頭を良く見せたいかまってちゃんのお遊戯発表会の場」か
「暇人のバカ騒ぎ」なのである。イタいよね。

（p.145-151）　炎上のタイプは６種類。いずれも無意味な暇つぶし
１．義憤型
２．いじめ型＆失望型
３．便乗＆祭り型
４．不満＆怒り吐き出し型
５．嫉妬型
６．頭を良く見せたい型

（p.162-163）　ネットで叩かれる１３項目
１．　上からものを言う、主張が見える
２．　頑張っている人をおちょくる、特定個人をバカにする
３．　既存マスコミが過熱報道していることに便乗する
４．　書き手の「顔」が見える
５．　反日的な発言をする
６．　誰かの手間をかけることをやる
７．　社会的コンセンサスなしに叩く
８．　強い調子の言葉を使う
９．　誰かが好きなものを批判・酷評する
１０．部外者が勝手に何かを言う
１１．強い立場にいる人が、あたかも弱者に擦り寄ったかのような発言をする
１２．自慢をする
１３．ネットに対してネガティブな発言をする

（p.168）　正直、私自身ネットに接し続け、そこで行われる、呆れるような炎上騒動やケンカをこの４年
ほど見続け、いい加減疲れてしまった。
…
　いくら顔が見えず、匿名だからと言って、ネットという世界で罵倒しまくったり、炎上させていいわけがない。
どれだけ非生産的なことにみんな、時間使っているんだよ。

第四章
（p.176）　インターネットのすごいところは、「自分の関係のない人にも自分の私事が伝わってしまう」
ことにある。今の世の中とどんだけ逆行しているのか！　…
　自分のことは自分の周囲の人と関係者だけに知らせればいいのである。それを、ネット教信者はあたかも
情報発信が素晴らしいことかのように喧伝し、ネットリテラシーも高くない人々を煽り、情報発信を勧めるのだ。

（p.193）　大手のＳＮＳやブログ、オンラインゲームの運営会社は、より多くのアクセスや課金獲得のために
ゲームを作ったり、無料ゲームをダウンロードさせたり、さまざまなアプリを開発し、…
　私は最近、これらは「暇つぶしの多様化」でしかないように思えてきた。ブログを書かせるためのネタを、
慢性的ネタ不足のブロガーに提供することも、…　掲示板を作ったりすることも、結局は暇つぶしの材料を
増やしているに過ぎないのではないか。

第五章
（p.201）　自分の30代前半の相当な時間をつぎ込み、もっとも大事なものを犠牲にしてまで取り組んできた
インターネットが、通信手段としての役割以外には、リアル世界に対してほとんど意味を持たないことを
実感したのだから。これは、自分の人生の一部を痛烈に否定されたような感覚だった。

（p.204）　なぜならインターネットにハマり、そこに使う時間をいくら増やそうが人生は豊かにならないから。
むしろ、ブログを必死に更新したり、ネット上で何かと議論をしたり、コメントを書き残したりする行為は
暇つぶし以外の何物でもない。…　「オレが今書いている行為ってのは世のため人のためになっているん
だよね！　いいことしているんだよね！」と無理矢理思い込むことが可能だ。

（p.214-215）　インターネットに夢などない。そこにあるのは、あくまでも厳しすぎる現実だ。
　…　リアルな世界よりも圧倒的に中傷・ケンカが多い絶望の世界。それがインターネットだ。　…
梅田望夫氏が絶賛した「総表現社会」は、ゴミ情報が表現される機会を増やしただけだった。

（p.252-253）　もうネットは成熟した。我々はネットを十分に使いこなすだけの能力を手に入れているし、
ネットには便利なツールが溢れている。これを後はうまく利用し、その能力を過信し過ぎず、期待し過ぎず、
ハマらないことが我々にとっては重要だ。

（他にも気になる部分があれば、追記しておこう。）

（最終チェック・修正日　2010年02月23日）

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#その他インターネット

最近はネット検索から目的のサイトに移動するが、それでも短い URL ならば覚えやすいし広告効果もある。

ドイツではこれまで、「.de」　の前は４文字以上と決まっていた。
ところが、10月23日からは３文字以下の省略形や数字などを利用できるようなり、申請が殺到している。

例えば、自動車メーカーのフォルクスワーゲンは、これまで http://www.volkswagen.de だったが、
今では http:/www.vw.de でも、同様にＨＰが表示されるようになっている。

またドイツ鉄道は、http://www.db.de と省略形で入力しても、deutschebahn.com に自動で飛ぶ。
「ＤＢ」　はドイツ鉄道だけで使う省略形であり、ドイツ銀行（Deutsche Bank）ではないので注意。

ドイツテレコムは http://www.dt.de、３文字はドイツＡＯＬで http://www.aol.de。

しかし、この短いドメイン名には、誤解を招く危険性があるという。
ss.de や kz.de、hj.de など、ナチ時代に使われた省略形になっているものだ。
（ＳＳ＝ナチ親衛隊、ＫＺ＝強制収容所、ＨＪ＝ヒトラー・ユーゲント）

ドイツ紙の記事を２つ紹介しておこう。
http://www.sueddeutsche.de/computer/764/493114/text/
http://www.zeit.de/digital/internet/2009-11/denic-nazinamen

画像で紹介されている kz.de は、休暇旅行の仲介業者で、極右的思想とは無関係だと主張している。
他のドメイン名の企業も同様に、極右との関係を否定しているそうだ。
（現在は、このドメイン名では、どこにもつながらない。）

戦後６０年以上経ってもナチ時代の記憶はよみがえるので、誤解を招くドメイン名は避けるべきだろう。
ドイツでは極右が最近、ナチ時代の省略形が入ったナンバープレートを車に付けているそうだし。


そういえば、ザクセン・アンハルト州のバス・鉄道会社の略称が、「ＮＡＳＡ」になったと聞いたことがある。
http://www.nasa-netz.de/
http://de.wikipedia.org/wiki/Nahverkehrsservice_Sachsen-Anhalt

会社名は Nahverkehrsservice Sachsen-Anhalt GmbH で、最初は　「ＮＳＡ」　を考えたという。
しかし、「ＮＳ」　で始まるこの略称は、ナチ時代を連想させるのでボツになった。

「ＮＶＳＡ」　では、今度は旧東ドイツの国家人民軍（ＮＶＡ）を連想するので、これもボツになった。

それで、「ＮＡＳＡ」　にしようと思ったが、アメリカ航空宇宙局の略称なので困ってしまった。
無理を承知で、本家ＮＡＳＡに問い合わせたところ、何とＮＡＳＡの使用を快諾してくれたという。

企業イメージは大切だから、覚えやすさよりも、誤解のないようにしたいものだ。

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